04 01 2001 Dagblad De Limburger

Dialectprobleem treft belbus

Door Maurice Driessens

Limburgers die weigeren Nederlands te praten, hebben de start van het Vervoer op Maatproject in Parkstad en de Westelijke Mijnstreek gefrustreerd. Omdat de (Tilburgse) telefonistes moeite hadden met het dialect, duurden de gesprekken veel langer dan gewoonlijk, waardoor de wachttijden fors opliepen. Het vervoer van gehandicapten en ouderen is daardoor vastgelopen.

De gesprekken duurden door de dialectproblemen niet de verwachte tachtig seconden, maar gemiddeld acht minuten. Daarnaast kregen de telefonistes volgens directeur R. de Beer van Personenvervoer Zuid-Nederland vijftienduizend telefoontjes te verwerken in plaats van tweeduizend.
"De telefonistes hier werden knettergek', verklaart De Beer. "Een heleboel Limburgse bellers waren heel boos vanwege de lange wachttijd. En begrepen niet dat onze telefonistes, die in Tilburg zitten, geen Limburgs spreken. Als onze telefonistes dan vroegen of men Nederlands wilde praten, werden de bellers nog bozer en weigerden dat. Niet te geloven.' Zeven telefonistes konden volgens De Beer de scheldpartijen niet meer aan en hebben zich ziek gemeld. Door de overbelasting van de telefoonlijnen was de nieuwe vervoersdienst voor Parkstad en de Westelijke Mijnstreek, PZN, gisteren en eergisteren soms onbereikbaar. Ook voor de komende twee weken worden problemen verwacht met de telefooncentrales.

Door de overbelasting van de telefoonlijnen was de nieuwe vervoersdienst voor Parkstad en de Westelijke Mijnstreek, (PZN), gisteren en eergisteren soms onbereikbaar. Ook voor de komende twee weken worden nog regelmatig problemen verwacht met de telefooncentrales.
De Beer moet toegeven dat hij een en ander wel aan heeft zien komen. Hij heeft dan ook begrip voor de boosheid van klanten uit Parkstad en de Westelijke Mijnstreek die geen beroep konden doen op de belbus. "Ik kan me heel goed voorstellen dat je boos wordt als je gewend bent om steeds met hetzelfde Limburgse bedrijf te maken te hebben en dan opeens bij zo'n puinhoop in Brabant terechtkomt', zegt hij. "Maar echt makkelijk maken ze het ons ook niet. Er belden mensen die in het dialect een bus naar de Edah bestelden. Als de telefoniste dan vroeg of de betreffende persoon Nederlands wilde praten, werd ze afgesnauwd. In het Limburgs. De beller ging immers iedere week met dezelfde bus naar de supermarkt; dat ze dat niet wisten.'
"PZN begint nieuw in deze regio en we hadden er wel op gerekend dat het drukker zou worden', zegt De Beer. "Daarom hadden we de dubbele hoeveelheid telefonistes ingezet, zo'n 24. Kennelijk zijn de mensen in Limburg zó slecht geïnformeerd dat ze dagelijks met z'n vijftienduizenden bellen in plaats van met de verwachte tweeduizend. Tja, en dan is de dubbele capaciteit van de centrale nog veel te weinig.'
PZN verwacht voor de komende dagen dat 90 procent van de bellers langer zal moeten wachten, maar dat dat snel minder wordt. "Onze ervaringen bij nieuwe contracten uit het verleden wijzen uit dat de drukte meestal na een aantal weken wegebt. Tot die tijd blijft het aanpoten. En leuker wordt het er niet op, want er zitten nu al zeven werkneemsters ziek thuis die de scheldpartijen niet meer aankunnen. Mensen bellen, horen van gestegen prijzen of andere regels en geven ons de schuld, terwijl wij ons gewoon houden aan de afspraken die we hebben met Parkstad Limburg.'
Hij heeft het zelf nog getest: de bereikbaarheid van de centrale, zo verklaart De Beer. "Meestal duurt het meerdere minuten. Daarna ben je dan nog eens een aantal minuten in gesprek met de telefoniste omdat je vragen hebt en voor een aantal weken vooruit wilt boeken. En dan zit je zo op acht tot vijftien minuten per persoon, tegenover tachtig seconden ingeplande tijd. Ik kan er niets aan doen.'
Woordvoerder Lemmens van de Gehandicapten Organisatie Nederland: "Het verbaast me niet, al die problemen. Dat hadden we wel aan zien komen. Ik zie de toekomst somber in, als ze al zo'n slechte start maken.' Op de opmerking van De Beer over het wegebben' van de drukte reageert Lemmens laconiek. "Een Brabants bedrijf gaat in Limburg het vervoer regelen. Dan kunnen ze wel samenwerken met regionale bedrijven, maar de leiding zit daarboven ergens. Dat werkt toch niet?'
Voorlopig blijft de telefooncentrale van PZN op volle kracht draaien. De Beer raadt bellers aan vooral na zeven uur 's avonds te bellen, omdat het dan veel minder druk is. Verder zullen er de komende weken verschillende informatie-bijeenkomsten gehouden worden voor ambtenaren en burgers in de Westelijke Mijnstreek en Parkstad.